Как правильно вернуть деньги за ошибочную покупку в App Store

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед

Содержание:

Приложения – результат интеллектуального труда десятков (а то и сотен) разработчиков, дизайнеров, и тестировщиков. А еще это немалые финансовые затраты. Поэтому логично, что за хороший продукт нужно заплатить. Как правило, мы покупаем только тот софт, который нам действительно нужен. Но что делать, если вы купили программу (игру) для вашего iPhone или iPad, а это оказалось совсем не то, что вы ожидали? Или ваш ребенок случайно нажал кнопку «Купить» приложение стоимостью несколько десятков долларов? В этом материале мы расскажем вам как правильно вернуть деньги за ошибочную покупку в магазине App Store.

Вступление

Для начала важно понять одну вещь. В App Store, в отличии от магазина Google Play, нет возможности вернуть любое приложение на протяжении 15-ти минут после покупки. Для того, чтобы получить назад свои деньги от Apple, вы должны грамотно обосновать свое требование о возврате. Это может быть несоответствие описания программы ее реальным возможностям, неработоспособность приложения (игры) на вашем девайсе, или попытка мошенничества (приложение копирует название и дизайн нужной вам программы, но функционально не соответствует ожиданиям). Обязательно учитывайте временной фактор: Apple не вернет вам деньги за покупку, совершенную месяц назад. Деньги можно вернуть только за те покупки, которые были оплачены на протяжении последних 7 дней.

Как вернуть деньги за покупку

1

Откройте программу iTunes на вашем компьютере. Войдите в свою учетную запись Apple ID: в меню выберите «Магазин» – «Просмотреть учетную запись». Не забудьте ввести пароль от вашего аккаунта.

2

На открывшейся странице найдите категорию «История покупок», и нажмите на ссылку «См.все».

3

Найдите в истории покупок покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелочку возле этой покупки.

4

Если в этот день вы сделали более одной покупки, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нажмите ссылку «сообщить о проблеме» возле требуемого приложения.

5

Вас переадресуют на сервисную страницу сайта Apple,  где вам нужно будет детально описать проблему. Возле приложения, покупку которого нужно отменить, выберите из списка причину возврата, и опишите свою ситуацию. Описание проблемы должно быть исключительно на английском языке!

6

Выполнив все условия, нажмите кнопку «Отправить». Жалоба сразу же будет доставлена в отдел рекламаций Apple, а вам на почту прийдет подтверждение.

Теперь остается только ждать. Как правило, жалобы рассматриваются в течении 3-5 рабочих дней. По результату вам прийдет письмо от Apple. В нем будет указано решение – одобрен возврат, или нет. В 90% ситуаций компания идет навстречу пользователям, и возвращает стоимость приложения. Средства будут зачислены на кредитную карту, которая привязана к вашей учетной записи Apple ID. Срок зачисления: от 3-х до 30-ти рабочих дней.

   количество голосов: 5
Статья не очень   количество голосов: 7
Продвигайте бизнес с помощью KakPravilno.info
ЗАКАЗАТЬ СТАТЬЮ

Заказать статью

Категории

Как правильно покупать электронную технику бывшей в употреблении (б/у)

Константин Голубцов
Константин Голубцов Специалист широкого профиля, CEO «Lama.Media»
Мы покупаем подержанные автомобили, мебель, а иногда и одежду, но покупка бывшей в употреблении электроники может быть самым рискованным шагом из всех. Она не имеют действующей гарантии, может быть неисправна, и не будет работать так долго, как...

Как правильно создать Apple ID

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Apple ID – это персональная учетная запись в мире цифровых сервисов компании Apple. Она используется для синхронизации данных между устройствами, электронной почты, загрузки музыки, приложений, и фильмов из онлайн магазина iTunes Store, и многих...

Как правильно сбросить пароль от Apple ID

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Наш мозг хранит огромное количество информации. Поэтому не удивительно, что иногда мы забываем какие-то мелкие штуки. И чаще всего это касается паролей от разных сервисов. В случае с учетной записью Apple ID у вас больше шансов забыть пароль, ведь...

Как правильно создать свой рингтон для iPhone

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Все владельцы iPhone знают, что нельзя так просто взять, и установить свою любимую песню в качестве мелодии звонка. Все дело в том, что смартфоны Apple не поддерживают рингтоны в формате mp3, используя свой фирменный формат m4r. Конечно, готовые...

Как правильно увеличить время автономной работы iPhone

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Ваш iPhone быстро разряжается, и вы не знаете в чем проблема? Причиной этому могут быть как неполадки батареи и контроллера питания, так и неправильно настроенное программное обеспечение вашего смартфона. Диагностировать неполадки с батареей...

Как правильно создавать надежные пароли в OS X

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Выбор хорошего пароля – очень важный фактор обеспечения безопасности ваших данных. И речь не только о пароле доступа к вашему компьютеру. У всех нас есть аккаунты в социальных сетях, почтовые ящики, учетные записи на сайтах, форумах. И, конечно же...

Как правильно смотреть любое видео на Mac

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Просмотр видео – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы смотрим ролики и клипы, коротаем вечера за новой серией любимого сериала, и собираемся с друзьями посмотреть новый голливудский блокбастер. Кто-то фильмы покупает, кто-то смотрит онлайн, но...

Как правильно: смотрим любое видео на iPhone и iPad

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Как часто вы хотели загрузить очередную серию любимого сериала, или свежий голивудский шедевр на свой iPhone или iPad, чтобы посмотреть в дороге (метро, поезде, самолете)? У вас получилось? Если нет, то наш материал поможет вам сделать это без...

Как правильно пользоваться горячими клавишами на Mac OS и Windows 8

Андрей Гриневецкий
Андрей Гриневецкий IT эксперт, музыкант, котовед
Большинство пользователей компьютеров даже не подозревают, как много действий можно выполнять с помощью клавиатурных сочетаний, а не кликов мышкой. Сейчас мы расскажем об этом, и научим вас эффективно пользоваться клавиатурой.