Для начала важно понять одну вещь. В App Store, в отличии от магазина Google Play, нет возможности вернуть любое приложение на протяжении 15-ти минут после покупки. Для того, чтобы получить назад свои деньги от Apple, вы должны грамотно обосновать свое требование о возврате. Это может быть несоответствие описания программы ее реальным возможностям, неработоспособность приложения (игры) на вашем девайсе, или попытка мошенничества (приложение копирует название и дизайн нужной вам программы, но функционально не соответствует ожиданиям). Обязательно учитывайте временной фактор: Apple не вернет вам деньги за покупку, совершенную месяц назад. Деньги можно вернуть только за те покупки, которые были оплачены на протяжении последних 7 дней.
Откройте программу iTunes на вашем компьютере. Войдите в свою учетную запись Apple ID: в меню выберите «Магазин» – «Просмотреть учетную запись». Не забудьте ввести пароль от вашего аккаунта.
На открывшейся странице найдите категорию «История покупок», и нажмите на ссылку «См.все».
Найдите в истории покупок покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите на стрелочку возле этой покупки.
Если в этот день вы сделали более одной покупки, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Затем нажмите ссылку «сообщить о проблеме» возле требуемого приложения.
Вас переадресуют на сервисную страницу сайта Apple, где вам нужно будет детально описать проблему. Возле приложения, покупку которого нужно отменить, выберите из списка причину возврата, и опишите свою ситуацию. Описание проблемы должно быть исключительно на английском языке!
Выполнив все условия, нажмите кнопку «Отправить». Жалоба сразу же будет доставлена в отдел рекламаций Apple, а вам на почту прийдет подтверждение.
Теперь остается только ждать. Как правило, жалобы рассматриваются в течении 3-5 рабочих дней. По результату вам прийдет письмо от Apple. В нем будет указано решение – одобрен возврат, или нет. В 90% ситуаций компания идет навстречу пользователям, и возвращает стоимость приложения. Средства будут зачислены на кредитную карту, которая привязана к вашей учетной записи Apple ID. Срок зачисления: от 3-х до 30-ти рабочих дней.
количество голосов: 6
количество голосов: 8
